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Pour une correction éditoriale
Notez l’adresse de la page, la langue et le titre du passage concerné. Indiquez le nom exact du jeu et du fournisseur, la date de votre observation et une source officielle qui permet de vérifier la correction. Pour un problème d’affichage, ajoutez le navigateur, l’appareil et la taille approximative de l’écran.
Pour toute question ou correction éditoriale, écrivez à [email protected]. Indiquez l’adresse de la page, la langue et le point à vérifier. N’envoyez pas de mots de passe, de coordonnées bancaires ni de pièces d’identité.
Pour un problème de compte ou de retrait
Adressez-vous au service d’assistance de l’opérateur qui détient votre compte. Notre guide ne peut pas voir votre solde, réinitialiser votre mot de passe, valider votre identité ou débloquer un paiement. Ne nous envoyez pas de mot de passe, de code à usage unique, de numéro de carte ou de pièce d’identité.
Conservez le nom du jeu, la référence du tour si elle est visible, l’heure et le fuseau horaire, la mise, la variation de solde et le numéro du dossier d’assistance. Vérifiez l’historique du compte avant de conclure qu’un tour interrompu n’a pas été réglé. La procédure d’escalade dépend de l’opérateur et de la province.